Ciri Paket JNE Hilang itu Seperti Apa?

Irvan, S.E.

Diperbarui: 03 Apr, 2023 • • menit membaca

Daftar Isi

Ciri paket JNE hilang itu seperti apa? Ada kondisi di mana paket dinyatakan benar-benar hilang, dan ada kondisi paket digantung, yakni seolah ada padahal sudah tidak ada kemungkinan kembali ke tangan kita (misal paket nyasar atau tertukar).

Satupiston.com – Assalamu’alaikum. Kembali lagi pada artikel kami. Kali ini kita akan membahas mengenai paket JNE yang hilang.

Paket hilang di JNE bisa terjadi karena berbagai alasan. Paket bisa hilang karena dicuri, tertukar, atau salah kirim.

Jika paket sudah hilang, maka akan sulit untuk melacaknya dan mengembalikan paket tersebut ke tangan penerima.

Namun, tidak semua kasus paket yang tidak diterima atau terlacak dikategorikan sebagai paket hilang.

Ada beberapa ciri-ciri yang harus dipenuhi agar paket dapat dikategorikan sebagai paket yang hilang di JNE. Berikut adalah beberapa ciri-ciri tersebut:

Ciri Paket JNE Hilang

1. Estimasi Pengiriman Jadi Lebih Lama

Jika estimasi pengiriman paket yang seharusnya hanya membutuhkan waktu 2-3 hari, namun sudah melewati waktu tersebut dan paket belum juga diterima, maka paket tersebut dapat dikategorikan sebagai paket yang hilang di JNE.

Tapi bukan berarti baru 4-7 hari sudah dapat dikatakan hilang. Melainkan lebih dari itu dan tidak ada kejelasan mengenai posisi paket.

2. Ada Tulisan Shipment Problem di Resi Online, Tandanya Ada Masalah dalam Pengiriman Namun Belum Detail

Jika Anda melacak paket di website JNE dan menemukan tulisan "shipment problem" pada status pengiriman, hal ini menandakan bahwa ada masalah dalam pengiriman paket.

Namun, informasi yang tersedia belum detail mengenai masalah tersebut.

Problem tersebut misal paket yang salah kirim namun masih di tangan kurir sehingga dikembali ke gudang atau ada masalah lain misal bencana alam, kendaraan kecelakaan atau mogok, dan lain sebagainya.

3. Paket Dinyatakan Sudah Sampai, Tapi Tidak Diterima Oleh Yang Seharusnya

Jika status pengiriman paket menunjukkan bahwa paket sudah sampai di tujuan, namun penerima tidak menerima paket tersebut, maka paket dapat dikategorikan sebagai paket yang bermasalah.

Dari kasus yang kami alami, saat paket sudah sampai ke tangan orang lain karena nyasar, terlebih di luar kota, maka kemungkinan paket akan kembali ke tangan kami adalah sangat nihil.

Dari 2 kasus paket nyasar yang pernah kami alami, keduanya sama sekali tidak dapat kembali ke tangan kami.

Bahkan jika mau dipermasalahkan ke pihak marketplace online, maka ini bisa terkategori sebagai paket yang hilang karena salah kirim.

Masalahnya saat paket sudah dibuka oleh orang lain, kadang kurir sudah tidak bisa lagi mengembalikan paket tersebut dalam keadaan utuh.

Kapan Bisa Membuat Laporan Paket Hilang?

Jika kita merasa bahwa paket yang dikirim melalui JNE hilang, maka hal pertama yang harus dilakukan adalah memeriksa status pengiriman paket melalui website resmi JNE menggunakan nomor resi yang telah diberikan pada saat pengiriman.

Jika pada status pengiriman terdapat tulisan "delivered" atau "sudah diterima", namun kita tidak menerima paket tersebut, maka bisa diasumsikan bahwa paket kita salah kirim atau bermasalah (bisa dinyatakan hilang).

Setelah memastikan bahwa paket benar-benar hilang, langkah selanjutnya adalah membuat laporan kehilangan paket ke pihak JNE.

Laporan bisa dibuat secara online melalui website resmi JNE atau melalui layanan call center JNE yang bisa dihubungi melalui nomor telepon yang tertera di website resmi JNE.

Dalam membuat laporan, kita harus menyertakan nomor resi pengiriman, bukti pengiriman, dan bukti bahwa kita adalah penerima atau pengirim paket.

JNE akan melakukan investigasi untuk menemukan keberadaan paket yang hilang tersebut.

Namun jika kita pakai asuransi pengiriman di marketplace online, maka kita bisa mengajukan klaim asuransi via marketplace, meski pun memang prosesnya lama karena harus menunggu keputusan dari pihak jasa ekspedisi.

Apa Saja Dokumen yang Harus Disiapkan untuk Membuat Laporan Kehilangan Paket?

Dokumen yang harus disiapkan untuk membuat laporan kehilangan paket meliputi nomor resi pengiriman, bukti pengiriman, dan bukti bahwa kita adalah penerima atau pengirim paket.

Nomor resi pengiriman bisa didapatkan pada saat pengiriman paket oleh pihak JNE.

Bukti pengiriman bisa berupa kwitansi atau bukti pengiriman lainnya yang diberikan oleh pihak JNE saat kita mengirim paket.

Sedangkan bukti bahwa kita adalah penerima atau pengirim paket bisa berupa KTP atau identitas lainnya.

Dalam membuat laporan kehilangan paket, pastikan dokumen yang disiapkan lengkap dan valid agar proses investigasi dapat berjalan dengan baik.

Laporan ini bisa berupa formulir via situs online atau formulir konvensional yang harus ditulis tangan jika kita mendatangi counter JNE terdekat.

Video Terkait

Artikel ini kami cukupkan samapi di sini, akhir kata semoga bermanfaat dan sampai jumpa.

Wassalamu’alaikum.

Irvan, S.E. Hallo, Saya Irvan, Saya adalah blogger yang sudah aktif menulis mengenai seluk-beluk permotoran sejak tahun 2019 dan sekarang merambah ke permobilan. Saya adalah lulusan SMK Otomotif di tahun 2015 dan lulus sebagai Sarjana Ekonomi di tahun 2019.