Keluhan J&T: Salah Tempel Stiker Resi, 3 Pihak Langsung Rugi !!!
Satupiston.com – Assalamu’alaikum. Kembali lagi pada artikel kami. Kali ini kami akan membagikan pengalaman kami mengenai keluhan penggunaan jasa ekspedisi J&T.
Artikel ini bukan bermaksud untuk menjatuhkan jasa ekspedisi
tertentu, ini murni pengalaman kami dan kami harap dengan adanya artikel ini,
kita semua bisa sama-sama belajar dan jadi tahu bagaimana caranya untuk
menangani kasus seperti apa yang kami alami.
Lalu, apa keluhan J&T dari kami? Sebenarnya J&T ini
terbilang salah satu jasa ekspedisi yang oke dan jarang bermasalah.
Namun beberapa hari lalu, kami dapat masalah dari jasa
ekspedisi ini dan masalahnya cukup fatal.
Keluhan J&T: Salah Tempel Stiker Resi
Berawal dari kami yang membeli obat di salah satu
marketplace online. Kami membeli obat dan memilih kurir J&T sebagai jasa
pengiriman. Kenapa kami pilih jasa ekspedisi itu? Sebab pilihan kurirnya
terbatas dan kami rasa J&T lebih dapat diandalkan.
Sekitar 2-3 hari menunggu, paket pun datang. Namun petaka
pun datang, kami tidak sempat mengecek barang di depan kurir jadi kami baru
sadar ketika baru membuka paket di rumah.
Ya, paket yang diterima berbeda dengan apa yang kami pesan. Meski
memang, paket yang datang secara nominal lebih mahal harganya, tapi tetap saja,
secara kebutuhan kami tengah tidak butuh itu.
Kami pun sempat tanya ke toko penjual di marketplace, admin
toko pun meminta maaf karena sepertinya paket tertukar.
Tapi setelah kami telisik paket, ternyata ada yang janggal. Hal
yang janggal tersebut adalah ada dua alamat penerima dan ini baru pertama kali
kami temui.
Maksudnya bagaimana? Jadi di paket yang kami terima ada 2
alamat penerima, penerima pertama adalah penerima asli dari paket tersebut, di
mana alamatnya tertera pada kertas HVS yang diprint.
Sedangkan alamat kedua adalah stiker resi yang ditempel oleh
counter J&T dan ditujukan pada kami.
Jadi sampai sini sudah paham bukan? Jadi kesalahan dilakukan
oleh counter J&T dalam memasangkan resi yang tertukar dan benar-benar
berakibat fatal karena merugikan 3 pihak sekaligus.
Tentu saja toko di marketplace tidak bersalah, sebab
kesalahan ada di pihak jasa ekspedisi. Karena sadar akan hal itu, maka kami pun
tidak melimpahkan masalah pada toko penjual obat tersebut.
Cara Kami Menyelesaikan Masalah Ini
Kami sempat bertanya pada kurir yang mengirim paket, namun
hasilnya cukup nihil dan kami hanya disuruh datang ke counter J&T di tempat
kami di esok hari karena ditakutkan counter J&T sudah tutup.
Kami pun tidak sempat melaporkan via email CS J&T dan
berusaha mengatasi masalah ini secepat mungkin.
Sebenarnya, toko di marketplace menawarkan opsi pengiriman
return dengan metode COD. Namun sekali lagi, ini bukan salah toko dan kami pun
tidak mungkin melimpahkan masalah ke toko atas kesalahan yang lain.
FYI, paket yang kami terima adalah paket dari orang yang
namanya mirip, jadi mungkin ini jadi alasan kenapa counter kurir salah menempel
resi. Tetapi kami rasa itu bukan alasan untuk memaklumi kesalahan yang satu
ini.
Pada akhirnya, kami kirimkan ulang paket ke toko dan kami sempat
bercerita tentang masalah yang kami alami di counter J&T tempat kami.
Kami pun menekankan dan memastikan bahwa kesalahan tersebut
apakah benar dilakukan oleh counter J&T? jawabannya adalah iya dan bahkan
pihak J&T di tempat kami bilang bahwa kejadian tersebut bisa saja terjadi.
Kami pun menanggung ongkir lagi untuk pengembalian, jadi
kami bayar ongkir pengiriman dari toko dan bayar ongkir menuju toko tanpa
mendapatkan barang yang kami inginkan (kami batalkan pesanan karena paket terlalu
lama datang dan juga kami pusing jika pilihan kurir terbatas).
Opsi Jika Kalian Terkena Masalah Serupa
Ada beberapa opsi dan tips jika kalian mengalami masalah
seperti kami. Berikut beberapa opsi atau tipsnya:
- Asuransikan paket agar kelak jika ada masalah di paket, kita bisa klaim asuransi
- Periksa baik-baik alamat paket ketika kita menerima paket, jika tertukar maka segera kembalikan ke kurir dan peringatkan pada kurir untuk tidak mengkonfirmasi paket telah selesai di aplikasi, sebab paket tertukar yang artinya belum selesai
- Jika terlanjur diterima dan kurir sudah tidak ada, hubungi CS J&T agar dapat solusi terbaik. Kontak CS J&t ada di (021) 8066 1888 atau via email: jntcallcenter@jet.co.id.
- Jika tidak ada solusi, opsi terakhir adalah ikhlas. Kirim kembali saja paketnya dengan ongkir dari kita.
Artikel ini kami cukupkan sampai di sini, akhir kata semoga
bermanfaat dan sampai jumpa.
Wassalamu’alaikum.